android遊戲論壇-Android手機的“智能”難題
陳朝 豌豆實驗室産品設計師，android forum中文討論區用戶研究項目團隊成員，科學松鼠會成員。在用戶研究工作中參與了訪談、資料分析等工作，神經科學碩士畢業。
王女士，今年不到四十歲，大學本科學曆，在北京從事辦公室文員類的工作。2011年初一口氣購買了五台Android 手機，兩台留給丈夫和自己，其他三台春節時給了在老家的爸爸和姐妹。按照艾瑞公布的2011年手機調查報告，過去android遊戲論壇一個典型的Android 用戶大約是一位二十七八歲的城市男性。而如今，王女士的家人，可能正在成爲迅速增長的Android 用戶中很大的一部分。而如果那位年輕的男性還是屬于科技産品的嘗鮮人士(Early Adoptor)，那麽現在，王女士這樣的用戶正在逐步成爲市場中不可忽視的一個群體，甚至是主流群體。于是問題來了，對于IT 行業的很多從業者，王女士的狀況還處于一片模糊之中。
這種無知是豌豆實驗室進行用戶研究的初衷。和很多發展良好的創業一樣，豌豆莢的産品積累了可觀的用戶數，逐步從嘗鮮人群中擴散了出去，然而我們也對“用戶是誰？”這個問題，感到越發的困惑。是的，只要搜索一下就能找到大量業內報告：Android 手機的出貨量，用戶的人口學分布，各品牌的消長……然而對于産品設計，更具體的問題並沒解決。我們決定，以用戶訪談等方式，嘗試性的回答這個問題。于是在2012年的第三季度，我們針對那些手機達人，和王女士這樣的主流人群，展開了一系列android軟體論壇的訪談。而結果，尤其是對于王女士們的結果，可能是這項研究中極爲有趣的部分。
沈默的大多數
“讓智能手機變得更好用”，這裏面的潛台詞是，智能手機還存在各種各樣的“不好用”。對于那些有著豐富科技産品經驗的用戶，我們對于“不好用”的理解是相近的。畢竟，員工自己就多是這類用戶。然而網上這一類帖子也經常被我們拿出來討論：一些IT從業者過年回家，經常會被老家的互聯網使用生態所震驚。我們的訪談雖然一開始還集中在北京地區，但是對于那些不是達人的用戶，震驚是同樣的。
我們在訪談中，涉及了貨車司機、學校保安、辦公室職員(汽車、房地産、事業單位等)、大學生等不同職業、學曆和年齡的人，他們的共同特點是不是那種精通手機的人。而對于Android 手機，有的人經驗稍多，已經用了一年以上；更多的人，都是2010年底到2011年初才更換了自己的第一台Android 手機。他們缺乏手機使用技巧，複雜的操作不是搞不定，就是因爲流程太長而放棄。他們的用戶教育更爲困難，對于科技名詞沒有認知，例如分不清Wi-Fi 和 3G；或者有很多似是而非的概念，例如擔心只要連接Wi-Fi 就會被竊取手機信息。他們也不會在手機論壇中出現，不會向開發者反饋問題。反而正是亟待幫助的他們，離開發者非常遠。
他們絕不是沒有需求或者沖動。每一個參與訪談的人，都表現出了對智能手機的渴望，有人希望擁有iPhone，有人表示自己早就想換上Android 手機，今年終于得償心願。他們知道(或者想象過)智能手機的種種優點，也敢于爲智能手機花錢。甚至，智能手機是他們消磨時間，獲取內容的主要平台之一。家庭主婦王女士說，小孩回家做功課，她就用手機上網不幹擾孩子。貨車司機張師傅說，出去跑車休息時，他就用手機看視頻聽音樂。而保安小陳則利用手機度過了很多無聊時光。盡管如此對于他們，智能手機的利用率還是很低的，因爲應用獲取，是個難題。
智能手機不智能
一位手機達人在訪談中表示，他從諾基亞非智能機一路“玩機”下來，感到智能手機最大的突破就來自于豐富多彩的應用。從此，發燒友把玩各種不同的機型的精力，很大一部分轉向了軟件部分。王女士們對于這種轉變並非一無所知，訪談中，他們都表示，之所以選擇更換智能手機，是因爲“遊戲多”，“能裝各種軟件(這位用戶還不會用App 這樣的稱呼)”。然而當手機到手時，裝上這些應用就成了一大難題。因爲這一難題，一些訪談來訪者的手機中，應用寥寥無幾，甚至是購機之處請身邊懂行的朋友裝的。而這款價格不菲的智能手機，硬件的利用率並不高，“智能”部分遭到閑置，成了一款絢麗一點的非智能手機。
這種應用獲取的難題其實有兩個層次，一些用戶找到應用下載渠道尚需別人幫助；而另一些用戶則卡在了下載、安裝等操作上。此外，還有一個問題，就是用戶對于新應用發現的渠道並不流暢，即便即便手頭有了應用下載的工具，很多應用還是難以出現在他的眼前，哪怕這款應用能夠解決他的需求。
造成這種問題的因素多種多樣，“官方”的應用商店Google Play 並不爲國內服務；而各種應用商店林立，手機機型碎片化，也造成了不小的問題。
android論壇這些問題對于手機達人們，都是一躍而過的小麻煩。但是到了這些用戶這裏，卻成了難以逾越的高門檻。這些用戶首先對科技産品的經驗就是缺乏的android market 軟體商城。我們訪談的司機只有小學文化，2008年才學會使用電腦和上網，保安則是中專畢業後就來京打工。他們都非常熱情的擁抱了Android手機的熱炒，主動購買了智能機，但是學習曲線對于他們卻異常陡峭。相對來講，辦公室職員的電腦技能要略好一些，但是IT 從業者經常忘記，他們並不是和從業者一樣對于科技産品有高昂的熱情。一位做財會工作的女士告訴我們，手機買回來是用來用的，爲什麽要費那麽大勁“折騰”？這種不折騰，或者不會折騰的態度，構成了大衆用戶使用智能手機的基本狀態。
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